Alandian asiakkaat jälleen Suomen tyytyväisimpiä
Alandia oli jälleen ykkönen EPSI Ratingin venevakuutuksiin keskittyneessä asiakastyytyväisyystutkimuksessa. Alandia sai korkeat arvosanat tutkimuksen kaikilla osa-alueilla.
Tuoreimmassa eli vuoden 2025 asiakastyytyväisyystutkimuksessa Alandian asiakastyytyväisyysindeksi oli 78,3, mikä on selvästi yli toimialan keskiarvon (75,7). Yhtiö nousi tutkimuksen ykköseksi toista kertaa peräkkäin.
Kolme yhtiötä ylsi erittäin tyytyväisten asiakkaiden tasolle eli yli 75 indeksipisteeseen. Alandia erottui edukseen monella saralla.
”Alandian tulos on poikkeuksellisen tasainen ja vahva. Yhtiö ei erotu vain yksittäisessä osa-alueessa, vaan se onnistuu tuottamaan kilpailijoitaan johdonmukaisemmin korkeaa arvoa koko asiakaskokemuksen läpi”, sanoo EPSI Rating Suomen maajohtaja Heidi Laitinen.
Nopeaa asiakaspalvelua veneilijöiltä veneilijöille
Tutkimuksen mukaan Alandian brändi koetaan selkeäksi ja aidosti veneilyyn erikoistuneeksi. Erityisesti venevakuutustuotteet ja -ehdot saavat kiitosta. Asiakkaat kokevat, että Alandia ymmärtää veneilyn todelliset riskit ja tarjoaa niihin sopivan vakuutusturvan.
Alandian venevakuutusliiketoiminnan myynti- ja asiakaspalvelupäällikkö Jonas Bäcklund on ylpeä asiakkaiden osoittamasta luottamuksesta.
“Uskon, että onnistuneet kohtaamisemme perustuvat kahteen asiaan: olemme asiakkaidemme tavoitettavissa yleensä alle 30 sekunnissa eikä meillä käytännössä tarvitse jonottaa puhelimessa. Lisäksi jokainen asiakaspalvelijoistamme veneilee itse ja tuntee veneilijöiden ilot ja huolet. Siksi pystymme puhumaan asiakkaidemme kanssa samaa kieltä.”
Hyvä tulos muutosten keskellä
Vuosi 2025 oli Alandialle uudistusten aikaa. Yhtiössä on toteutettu laaja järjestelmäuudistus, jonka myötä vakuutusjärjestelmä, verkkokauppa ja asiakkaiden omat sivut on päivitetty vastaamaan entistä paremmin asiakkaiden tarpeita.
Alandian venevakuutusliiketoiminnan johtaja Heikki Karlsson iloitsee asiakkaiden tyytyväisyydestä muutosten keskellä.
“Uudistusten tavoitteena on entistä parempi asiakaskokemus jatkossa. Haluan kiittää asiakkaitamme kärsivällisyydestä tämän matkan aikana sekä henkilöstöämme erinomaisesta työstä asiakaskokemuksen kehittämisessä.”
Koko venevakuutusalan asiakastyytyväisyys nousussa
EPSI Ratingin tutkimus osoittaa, että venevakuutusalan asiakaskokemus kehittyy tällä hetkellä muuta vakuutusalaa nopeammin.
”Venevakuutus on poikkeus koko vakuutusalan hintapaineeseen. Veneilijät kokevat sekä vastineen rahalle että kilpailukyvyn parantuneen selvästi, kun muu vakuutusala junnaa paikallaan tai heikkenee”, EPSI Ratingin Heidi Laitinen sanoo.
Tutkimuksesta lyhyesti
EPSI Ratingin Venevakuutus 2025 -tutkimukseen haastateltiin noin tuhatta suomalaista venevakuutusasiakasta. Haastattelut toteutettiin 15.10.–6.11.2025.
Asiakastyytyväisyyttä mitataan asteikolla 0–100, jossa yli 75 pistettä tarkoittaa erittäin tyytyväisiä asiakkaita.
Alandia vakuuttaa – myös osaamisella. Voit kääntyä puoleemme kaikissa veneen vakuuttamiseen liittyvissä kysymyksissä. Kokeneet venevakuutusten asiantuntijat ovat palveluksessasi. Ota yhteyttä ja laske sinulle sopivin venevakuutus tästä.
