Alandias kunder åter Finlands mest nöjda

I den senaste kundnöjdhetsundersökningen för år 2025 uppgick Alandias kundnöjdhetsindex till 78,3 – tydligt över branschens genomsnitt på 75,7. Bolaget placerade sig därmed etta för andra året i rad.

Tre bolag nådde nivån för mycket nöjda kunder, det vill säga över 75 indexpoäng. Alandia utmärkte sig positivt på flera områden.

”Alandias resultat är ovanligt jämnt och starkt. Bolaget utmärker sig inte bara inom enskilda områden, utan lyckas konsekvent skapa högt värde genom hela kundupplevelsen, mer än sina konkurrenter”, säger Heidi Laitinen, landschef för EPSI Rating Finland.

Snabb kundservice med förståelse för båtliv

Enligt undersökningen upplevs Alandias varumärke som tydligt och genuint specialiserat på båtliv. Särskilt båtförsäkringsprodukterna och försäkringsvillkoren får beröm. Kunderna upplever att Alandia förstår de verkliga riskerna inom båtlivet och erbjuder försäkringsskydd som är anpassade därefter.

Jonas Bäcklund, försäljnings- och kundservicechef för Alandias båtförsäkringsverksamhet, är stolt över det förtroende kunderna visar.

”Jag tror att våra lyckade kundmöten bygger på två saker. För det första når våra kunder oss oftast inom 30 sekunder och behöver i princip aldrig stå i telefonkö. För det andra är alla våra kundservicemedarbetare själva båtägare och båtfolk. Vi känner till både glädjen och oron som hör till båtlivet – och kan därför tala samma språk som våra kunder.”

Ett starkt resultat mitt i förändring

År 2025 var ett år av förnyelse för Alandia. Bolaget genomförde en omfattande systemförnyelse där försäkringssystemet, webbshoppen och kundernas Mina sidor uppdaterades för att ännu bättre möta kundernas behov.

Heikki Karlsson, direktör för Alandias båtförsäkringsverksamhet, gläds särskilt åt kundernas höga nöjdhet under förändringarna.

”Målet med förnyelserna är att kunna erbjuda en ännu bättre kundupplevelse framöver. Jag vill tacka våra kunder för deras tålamod under resans gång samt vår personal för ett utmärkt arbete med att utveckla kundupplevelsen.”

Kundnöjdheten i båtförsäkringsbranschen på uppgång

EPSI Ratings undersökning visar att kundupplevelsen inom båtförsäkringar utvecklas snabbare än inom försäkringsbranschen i stort.

”Båtförsäkringar utgör ett undantag i en bransch som i övrigt präglas av hård prispress. Båtägare upplever att både värdet för pengarna och konkurrenskraften har förbättrats tydligt, samtidigt som andra delar av försäkringsmarknaden står stilla eller försämras”, säger Heidi Laitinen.

Kort om undersökningen

I EPSI Ratings studie Båtförsäkring 2025 intervjuades cirka 1 000 finska båtförsäkringskunder. Intervjuerna genomfördes under perioden 15.10–6.11.2025.

Kundnöjdheten mäts på en skala från 0 till 100, där ett resultat över 75 poäng motsvarar mycket nöjda kunder.

Alandia – specialist på båtförsäkring.
Du kan vända dig till oss i alla frågor som gäller försäkring av din båt. Våra erfarna experter på båtförsäkringar hjälper dig gärna. Ring oss på 020-525 252 eller se ditt pris direkt online här.